Asmodee Ersatzteilservice

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Beitrag  Sarge am Mo 28 Mai 2018, 10:34

Hallo liebe Einwohner,
aufgrund einiger Threads, die sich auf verlorenes oder zesrtörtes Spielmaterial oder gar Produktionsfehler bezogen, möchte ich hier auf den Asmodee Ersatzteilservice hinweisen.
In der Vergangenheit war der Verlag immer sehr kulant und hilfsbereit.
Traut euch! Asmodee Ersatzteilservice 3321612284 Asmodee Ersatzteilservice 2814660190

Zum Asmodee Ersatzteilservice

Und schreibt hier gerne mal ein Feedback, wie es denn gelaufen ist.
Das verbessert sicher den Service weiter. Asmodee Ersatzteilservice 3433072416
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Beitrag  BungLerPDM am Sa 09 Jun 2018, 07:51

Huhu,

Ich hab auf der SoS in Hannover einer Volltrefferkarte TFA verloren.

Erst probiert über Michelle wieder an die Karte zukommen, fals sie jemand gefunden hat.
Da sie die aber nicht hatte, gab sie mir den Link für den Ersatzteil Service.
Am 15.05.2018 habe ich dann das Formular ausgefüllt, und Gestern am 07.06.2018 kam die Karte kostenlos per Post.

Das einzige was ich neben der „langen“ Lieferteit zu beklagen habe, ist das ich nie Feedback auf meine Anfrage bekommen habe.

Grüße BungLer

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Beitrag  Sarge am Sa 09 Jun 2018, 15:41

Danke für die Rückmeldung!
Leite ich mal weiter, wenn's recht ist?! Asmodee Ersatzteilservice 2814660190
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Beitrag  BungLerPDM am Sa 09 Jun 2018, 21:21

Sarge schrieb:Danke für die Rückmeldung!
Leite ich mal weiter, wenn's recht ist?! Asmodee Ersatzteilservice 2814660190

Kein Problem :)

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Beitrag  Grimaldi am Fr 22 Jun 2018, 14:25

Moin moin,

Ich hab bei der Vorbereitung aufs nächste Turnier festegestellt, dass mir einmal “Geblendeter Pilot“ fehlt.

Hab dann über den Ersatzteilservice angefragt, ob es möglich wäre, eine Ersatzkarte zu bekommen.

Knapp zwei Wochen später, war diese in der Post.

Bzgl. keine Rückmeldung seitens des Services und der langen Lieferzeiten:
Da wird direkt auf der Seite drauf hingewiesen, dass es länger dauern kann und das das Team kein Feedback gibt.
Daher für mich kein Kritikpunkt dafür aber dickes Lob an Asmodee für den Service. Asmodee Ersatzteilservice 3433072416

Auch wenn eine “Danke für deine Anfrage, wir haben die Mail erhalten“-Antwort sicherlich nett und recht einfach zu programmieren wäre Asmodee Ersatzteilservice 974313676
Aber das ist Jammern auf hohem Niveau, meine Meinung.

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Beitrag  Cut am Mo 25 Jun 2018, 19:49

Wir haben uns als Gruppe auch schon an den Ersatzteile-Service gewandt wegen eines verlorenen Manäverrades und anderen Kleinigkeiten und man hat uns umgehend, kulant und super freundlich geholfen. Kann ich nur lobend erwähnen.

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Beitrag  Sarge am Di 26 Jun 2018, 20:35

Tatsächlich kannte ich so die Heidelbären und freue mich sehr, dass es so geblieben ist. Asmodee Ersatzteilservice 3308163271
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Beitrag  Darth-Ranger am Mi 27 Jun 2018, 20:39

Ersatzteilservice

Ich habe auch kürzlich den Ersatzteilservice angeschrieben, da mir ein Halter von einem meiner Armadaschiffe gebrochen.
Bin über die Seite auf den Ersatzteilservice gegangen und habe das Problem zusammen mit einem Bild beschrieben und abgeschickt.
Auf der Seite steht ja das bis zu 14 Tage dauern kann, ich habe glaube ich 4-6 Tage auf eine Antwort gewartet.
Leider konnte mir nicht geholfen worden, was sehr schade ist.
Ich bekam allerdings auch eine Erklärung dazu.
"Für das benötigte Teil hätten wir eine neue Packung öffnen müssen, eine einzelteil Verkauf hierfür gibt es leider nicht"

Wie gesagt für mich zwar sehr schade, aber trotzdem hat alles gepaßt.

Ich will damit auch nur aufzeigen, dass es möglich sein kann dass ihr ein Teil nicht bekommt.

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Wir haben einen neuen Feind!!!


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Beitrag  Sarge am Do 28 Jun 2018, 14:46

Darth-Ranger schrieb:Ersatzteilservice

Ich habe auch kürzlich den Ersatzteilservice angeschrieben, da mir ein Halter von einem meiner Armadaschiffe gebrochen.
Bin über die Seite auf den Ersatzteilservice gegangen und habe das Problem zusammen mit einem Bild beschrieben und abgeschickt.
Auf der Seite steht ja das bis zu 14 Tage dauern kann, ich habe glaube ich 4-6 Tage auf eine Antwort gewartet.
Leider konnte mir nicht geholfen worden, was sehr schade ist.
Ich bekam allerdings auch eine Erklärung dazu.
"Für das benötigte Teil hätten wir eine neue Packung öffnen müssen, eine einzelteil Verkauf hierfür gibt es leider nicht"

Wie gesagt für mich zwar sehr schade, aber trotzdem hat alles gepaßt.

Ich will damit auch nur aufzeigen, dass es möglich sein kann dass ihr ein Teil nicht bekommt.

Mmmh ich denke ja, dass die Halter bei normalem Gebrauch nicht gleich brechen dürften.
Ich denke da hätte sich etwas Hartnäckigkeit ausgezahlt. Ninja Asmodee Ersatzteilservice 3321612284

Ich weiss ihr wollt da nicht zu kleinlich sein aber ihr habt schließlich dafür bezahlt und das nicht wenig.
Dann kann es nicht euer Problem sein, dass Asmodee ne Packung aufreißen muss.
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Beitrag  Nosebear am Sa 30 Jun 2018, 07:54

Also die Tage kam mein Wookie-Gunship Ersatz. Das Original ist mir beim Spielen vom Tisch gefallen und der Stecker bündig abgebrochen.
Service ist wie bei Heidelberger: Man sieht und hört nix, auf einmal ist ein Päckchen vor der Tür. Nur bei Heidelberg dauerte das 2-3 Monate statt 2-3 Wochen.

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K-Wing x2
Ghost-Shuttle x2
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Asmodee Ersatzteilservice 2124124765 x5
Asmodee Ersatzteilservice 2944005395 x2
Asmodee Ersatzteilservice 3254814398 x4
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Ghost  x2
Asmodee Ersatzteilservice 1377021224  x1
U-Wing x1
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Asmodee Ersatzteilservice 3724169491 x1
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Imperium:
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Tie-A-Prototyp x2
Asmodee Ersatzteilservice 3184396713 x2
Asmodee Ersatzteilservice 2458001101 x2
Asmodee Ersatzteilservice 3754367707  x2
Asmodee Ersatzteilservice 145295636 x2
Asmodee Ersatzteilservice 1932587780 x2
Tie-Punisher x2
Asmodee Ersatzteilservice 680953042 x5
Asmodee Ersatzteilservice 4115457849 x5
Asmodee Ersatzteilservice 1390813838 x3
VeteranenDefender x2
Asmodee Ersatzteilservice 439503852 x2
Asmodee Ersatzteilservice 4215063912  x2
TieStriker x2
Asmodee Ersatzteilservice 3507842758  x2
Asmodee Ersatzteilservice 2356005611 x1
Asmodee Ersatzteilservice 868112260 x1
Asmodee Ersatzteilservice 1522205276 x1
Asmodee Ersatzteilservice 3999913870  x1
Asmodee Ersatzteilservice 2504585741 x1
Asmodee Ersatzteilservice 3671871006 x1

Abschaum:
M3-A x4
StarViper x4
Asmodee Ersatzteilservice 879477558 x3
Y-WingScum x3
Z95Scum x6
Asmodee Ersatzteilservice 3076068380  x2
Mist-Hunter x3
Asmodee Ersatzteilservice 4205776596 x1
Punishing-One x3
YV-666 x2
IG-2000 x2
Asmodee Ersatzteilservice 4035602277  x1
Asmodee Ersatzteilservice 132467098  x1
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Beitrag  erytas am Mi 18 Jul 2018, 12:21

Feedback:

Bin enttäuscht, mir wurde der Austausch von sehr schief und schräg bedruckten Bases (Siehe https://www.moseisleyraumhafen.com/t17129-qualitat-welle-14) abgelehnt.


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Imperium:
5x Asmodee Ersatzteilservice 680953042 3x Asmodee Ersatzteilservice 4115457849  1x Asmodee Ersatzteilservice 4215063912  3x Asmodee Ersatzteilservice 3184396713 4x Asmodee Ersatzteilservice 1390813838 4x Asmodee Ersatzteilservice 1669512470 3x Asmodee Ersatzteilservice 145295636  1x Tie-Punisher 2x  Asmodee Ersatzteilservice 439503852  1x TieStriker 1x Tie-A-Prototyp 2x Asmodee Ersatzteilservice 3999913870  1x Asmodee Ersatzteilservice 3507842758  1x Asmodee Ersatzteilservice 2356005611  1x Asmodee Ersatzteilservice 1522205276  2x Asmodee Ersatzteilservice 2264315364 2x  Asmodee Ersatzteilservice 878886685  2x Asmodee Ersatzteilservice 868112260  1x Asmodee Ersatzteilservice 3671871006  1x Asmodee Ersatzteilservice 2504585741  

Scum:
1x Punishing-One  1x Asmodee Ersatzteilservice 4205776596  2x StarViper 1x Asmodee Ersatzteilservice 132467098 2x Y-WingScum 1x  Asmodee Ersatzteilservice 3076068380 1x M3-A  4x Z95Scum  1x Asmodee Ersatzteilservice 4035602277  2x IG-2000 1x Mist-Hunter  2x Asmodee Ersatzteilservice 879477558   

Rebellen:
2x Asmodee Ersatzteilservice 3254814398  3x Asmodee Ersatzteilservice 2915448610 4x Asmodee Ersatzteilservice 2124124765 2x Asmodee Ersatzteilservice 693596578 2x Asmodee Ersatzteilservice 2944005395 1x Asmodee Ersatzteilservice 1264257701  2x Asmodee Ersatzteilservice 1730941655 1x Asmodee Ersatzteilservice 1422521889  1x U-Wing  2x Asmodee Ersatzteilservice 1457905464 1x Asmodee Ersatzteilservice 544426223 1x Asmodee Ersatzteilservice 3683127183 1x  K-Wing  2x Asmodee Ersatzteilservice 3499124 1x Asmodee Ersatzteilservice 1377021224  1x Ghost 1x Ghost-Shuttle 1x Asmodee Ersatzteilservice 1709655748  1x Asmodee Ersatzteilservice 3724169491 1x Asmodee Ersatzteilservice 1756186654

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Beitrag  Frostdrache am Mi 18 Jul 2018, 12:50

erytas schrieb:Feedback:

Bin enttäuscht, mir wurde der Austausch von sehr schief und schräg bedruckten Bases (Siehe https://www.moseisleyraumhafen.com/t17129-qualitat-welle-14) abgelehnt.


Gab es eine Begründung?

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Beitrag  erytas am Mi 18 Jul 2018, 13:09

es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Flieger unzufrieden sind.
Und wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit, wir mussten uns jedoch mit Fantasy Flight Games abstimmen, wie in diesem Fall verfahren werden soll.
Da wir jetzt eine Antwort haben, kann ich Ihnen nun eine verlässliche Antwort geben.

Fantasy Flight Games hat die Bilder, die wir ihnen zugesandt haben, begutachtet und uns mitgeteilt, dass die Abweichungen der Schusswinkel auf den Pilotenplättchen im Rahmen der von ihen festgelegten Tolerenz und damit nicht spielbrechend sind. Damit liegt kein Reklamationsgrund vor.

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5x Asmodee Ersatzteilservice 680953042 3x Asmodee Ersatzteilservice 4115457849  1x Asmodee Ersatzteilservice 4215063912  3x Asmodee Ersatzteilservice 3184396713 4x Asmodee Ersatzteilservice 1390813838 4x Asmodee Ersatzteilservice 1669512470 3x Asmodee Ersatzteilservice 145295636  1x Tie-Punisher 2x  Asmodee Ersatzteilservice 439503852  1x TieStriker 1x Tie-A-Prototyp 2x Asmodee Ersatzteilservice 3999913870  1x Asmodee Ersatzteilservice 3507842758  1x Asmodee Ersatzteilservice 2356005611  1x Asmodee Ersatzteilservice 1522205276  2x Asmodee Ersatzteilservice 2264315364 2x  Asmodee Ersatzteilservice 878886685  2x Asmodee Ersatzteilservice 868112260  1x Asmodee Ersatzteilservice 3671871006  1x Asmodee Ersatzteilservice 2504585741  

Scum:
1x Punishing-One  1x Asmodee Ersatzteilservice 4205776596  2x StarViper 1x Asmodee Ersatzteilservice 132467098 2x Y-WingScum 1x  Asmodee Ersatzteilservice 3076068380 1x M3-A  4x Z95Scum  1x Asmodee Ersatzteilservice 4035602277  2x IG-2000 1x Mist-Hunter  2x Asmodee Ersatzteilservice 879477558   

Rebellen:
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Beitrag  tmfsd am Mi 18 Jul 2018, 14:04

In der Druckproduktion gibt es immer gewisse Toleranzen. Nicht umsonst arbeitet man in der Regel mit 3mm Beschnitt. Beim Durchlauf durch die Druck- und Weiterverarbeitungsmaschinen kann sich immer was verschieben und dann kommt es beim Zuschneiden eben manchmal zu Abweichungen wie bei dir zu sehen. Und ganz ehrlich, die Abweichungen sind tatsächlich nicht sooo dramatisch. Natürlich will man alles perfekt haben, dass kann ich gut nachvollziehen, aber das Spiel wird dadurch meiner Meinung nach nicht wirklich eingeschränkt.

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